سياسة الإرجاع/التبديل

نرغب في ضمان أن تكون تجربة التسوق مع us ممتعة ومرضية. ومع ذلك، نتفهم أن الأمور قد تسير أحيانًا بشكل مختلف عما هو مخطط له. وإذا حدث ذلك، فلدينا إجراء عام للإرجاع/الاستبدال لمساعدتك.

إجراءات الإرجاع/الاستبدال العامة

الخطوة 1: بدء عملية الإرجاع & الاستبدال

إذا كنت بحاجة إلى بدء عملية إرجاع أو استبدال، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@suniea.com مع رقم طلبك، وسيقدم لك فريق خدمة العملاء لدينا اقتراحات احترافية ومفيدة لمساعدتك في عملية الإرجاع & الاستبدال.

الخطوة 2: شحن منتجك مرة أخرى

بعد الموافقة على طلبك وتزويدك بعنوان الإرجاع/الاستبدال، يُرجى إرجاع المنتج خلال 7 أيام باتباع تعليماتنا. نوصي باستخدام خدمة تتبع لتأكيد التسليم، إذ لا يمكننا إصدار استرداد/استبدال إلا بعد استلام المنتج المرتجع. وللعلم، لا نتحمل رسوم شحن إرجاع المنتجات.

الخطوة 3: استرداد المبلغ/الاستبدال

عند استلام إرجاعك، سنفحص المنتج خلال 1-3 أيام عمل ونعالج استبداله في حالة الاستبدال أو نُصدر استردادًا للمبلغ.

يُرجى ملاحظة:

قبل إرجاع المنتج، يُرجى الاتصال بنا لبدء عملية الإرجاع/الاستبدال. يُقبل الإرجاع مباشرةً عند وقت التسليم أو إلى مكتب البريد المحلي بعد التواصل معنا مسبقًا. يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@suniea.com مع كتابة RETURN في سطر موضوع البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، لا نُصدر عمليات استرداد/استبدال إلا للعناصر التي تندرج ضمن نطاق سياسة الإرجاع/الاستبدال لدينا. إذا تم الاعتراض على طلب، فيجب عليك الاتصال بنا مباشرةً قبل طلب استرداد المبلغ وإعادة تقديم طلبك وفقًا لإجراءات السياسة.

غير قابل للاسترداد/الاستبدال

نلتزم بتزويد عملائنا بمنتجات وخدمات عالية الجودة. ومع ذلك، إذا استلمت منتجًا معيبًا، فسنسعد بقبول إرجاعه/استبداله. يُرجى ملاحظة أن مشكلات المقاس أو تغيير الرأي أو الأضرار الناتجة عن الاستخدام أو الغسل أو الإصلاح الذاتي أو أي تدخلات بشرية أخرى لا تُعد مشكلات جودة.

ليكون الإرجاع/الاستبدال مؤهلًا، يجب أن تكون جميع المنتجات غير مرتداة وغير مستخدمة، وأن تكون بحالتها الأصلية مع العبوة الأصلية والبطاقات المرفقة بها. لا يمكننا استرداد مبلغ أي ملابس تبدو مرتداة أو مغسولة أو معدلة. يُرجى العلم بأن المنتجات المُرسلة إليك كبديل أو ضمن عملية استبدال غير قابلة لاسترداد المبلغ. يتحمل عملاؤنا تكاليف شحن الإرجاع.

يُرجى ملاحظة أن suniea.com غير مسؤولة عن أي محاولات تسليم فاشلة ناجمة عن إهمال العميل. يشمل الإهمال، على سبيل المثال لا الحصر، رفض تأكيد الشحنة وتقديم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة عن المرسل إليه، مثل عنوان الطلب أو رقم الاتصال أو اسم المرسل إليه. في هذه الحالة، لا يمكننا تقديم استرداد للمبلغ. إذا وجدت أن معلومات طلبك غير صحيحة، يُرجى التواصل معنا على info@suniea.com مع رقم طلبك والمعلومات الصحيحة في أقرب وقت ممكن. يسعدنا تقديم المساعدة لك.

الإرجاع

يمكن إجراء عمليات الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتجات. يُرجى عدم إرسال المنتجات المرتجعة إلى عنوان المُرسل الموجود على الطرد الذي استلمته. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا، info@suniea.com، للحصول على عنوان الشحن لإرجاع المنتجات. 

استرداد المبلغ/الاستبدال

بعد وصول المنتجات المرتجعة والتحقق من استيفائها للشروط المحددة لاسترداد المبلغ في مستودعنا، سنباشر عملية استرداد المبلغ/الاستبدال خلال 5 أيام عمل. لا توجد أي تكلفة إضافية عليك.

لضمان أفضل خدمة للعملاء، كما هو الحال دائمًا، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلام طرد الإرجاع الخاص بك، وسنُبلغك بما إذا كانت المنتجات مؤهلة لاسترداد المبلغ.

سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني ثانية عندما يكون المبلغ المسترد في طريقه إليك؛ يُرجى الانتظار مدة تصل إلى 7 أيام لوصول المبلغ.

إذا لم تتلقَّ ردًا منا بعد 7 أيام أو كانت لديك أي استفسارات بشأن استرداد المبلغ/الاستبدال، يُرجى التواصل معنا على info@suniea.com.

شكرًا لتسوقك معنا! نأمل أن نراك مجددًا قريبًا.

مع أطيب التحيات

SUNIEA®