Zásady vrácení/výměny

Chceme zajistit, aby byl váš nákup u nás příjemný a abyste byli spokojeni. Chápeme však, že někdy se věci nemusí vyvíjet podle plánu. Pokud k tomu dojde, máme obecný proces vrácení/výměny, který vám pomůže.

Obecný proces vrácení/výměny

Krok 1: Zahájení vrácení a výměny

Pokud potřebujete zahájit vrácení nebo výměnu, napište nám prosím na e-mail info@suniea.com s číslem objednávky a náš tým zákaznické podpory vám poskytne odborné a užitečné rady, které vám pomohou s procesem vrácení a výměny.

Krok 2: Odešlete produkt zpět

Po schválení vaší žádosti a poskytnutí adresy pro vrácení/výměnu vraťte položku do 7 dnů podle našich pokynů. Doporučujeme využít službu se sledováním zásilky pro potvrzení doručení, protože vrácení peněz nebo výměnu můžeme provést až po obdržení vráceného produktu. Upozorňujeme, že náklady na odeslání vracených produktů nehradíme.

Krok 3: Vrácení peněz/výměna

Po obdržení vráceného produktu položku zkontrolujeme během 1-3 pracovních dnů a zpracujeme výměnu nebo vrátíme peníze.

Upozornění:

Před vrácením produktu nás prosím kontaktujte a zahajte proces vrácení/výměny. Přímé vrácení při doručení nebo na místní poště po předchozím kontaktování je možné. Můžete nám napsat na e-mail info@suniea.com s předmětem e-mailu RETURN. Vrácení peněz nebo výměnu provádíme pouze u položek, na které se vztahují naše Zásady vrácení/výměny. Pokud je objednávka zpochybněna, musíte nás před žádostí o vrácení peněz přímo kontaktovat a žádost znovu odeslat podle postupu uvedeného v zásadách.

Nelze vrátit ani vyměnit

Zavazujeme se poskytovat našim zákazníkům vysoce kvalitní produkty a služby. Pokud však obdržíte vadný produkt, rádi přijmeme jeho vrácení nebo výměnu. Upozorňujeme, že problémy s velikostí, změna názoru, poškození způsobené používáním, praním, vlastní opravou nebo jinými zásahy uživatele se nepovažují za vady kvality.

Pro možnost vrácení či výměny musí být veškeré zboží nenošené, nepoužité a v původním stavu, v původním obalu a s připevněnými štítky. Nemůžeme vrátit peníze za žádné oděvy, které vykazují známky nošení, praní nebo úprav. Upozorňujeme, že zboží zaslané jako náhrada nebo výměna nelze vrátit s nárokem na vrácení peněz. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.

Upozorňujeme, že společnost suniea.com nenese odpovědnost za neúspěšné pokusy o doručení způsobené nedbalostí zákazníka. Nedbalost zahrnuje mimo jiné odmítnutí potvrzení zásilky a nesprávné či neúplné údaje příjemce, jako je adresa objednávky, kontaktní číslo nebo jméno příjemce. V takovém případě nejsme schopni vrátit peníze. Pokud zjistíte, že jsou údaje vaší objednávky nesprávné, kontaktujte nás na adrese info@suniea.com s číslem objednávky a správnými údaji co nejdříve. Rádi vám pomůžeme.

Vrácení

Zboží můžete vrátit do 14 dnů od data, kdy jste je obdrželi. Vrácené zboží prosím neposílejte na adresu odesílatele uvedenou na balíku, který jste obdrželi. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis, info@suniea.com, kde získáte adresu pro zaslání vráceného zboží. 

Vrácení peněz/výměna

Po doručení vráceného zboží do našeho skladu a ověření, že splňuje uvedené podmínky pro vrácení peněz, zahájíme vrácení peněz či výměnu do 5 pracovních dnů. Nebudete za to nic doplácet.

V rámci co nejlepšího zákaznického servisu vás jako vždy e-mailem upozorníme, jakmile obdržíme váš vrácený balíček, a dáme vám vědět, zda zboží splňuje podmínky pro vrácení peněz.

Jakmile bude vrácení peněz na cestě k vám, zašleme vám druhý e-mail; počítejte prosím s tím, že připsání částky může trvat až 7 dní.

Pokud se vám do 7 dnů neozveme nebo máte jakékoli dotazy ohledně vrácení peněz či výměny, kontaktujte nás na adrese info@suniea.com.

Děkujeme, že nakupujete u nás! Doufáme, že se brzy opět uvidíme.

S pozdravem

SUNIEA®