Často kladené otázky

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Chcete sledovat svou objednávku? Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte Potvrzení o odeslání e-mail od info@suniea.com s vaším sledovacím číslem. V závislosti na objednaném produktu může odeslání e-mailu trvat až 3 pracovní dny. Jakmile e-mail obdržíte, zadejte své sledovací číslo níže a rychle zkontrolujte stav doručení.

Čísla objednávek se neaktualizují okamžitě s dostupným stavem doručení. Pokud vaše sledovací číslo ukazuje, že je momentálně nedostupné, neznepokojujte se - vaše objednávka byla odeslána a je na cestě na místní poštu. Sledování by se mělo aktualizovat během několika pracovních dnů. V závislosti na místě určení může doručení objednávky trvat několik dní.

Přejeme vám příjemné nakupování!

Musím u mezinárodní objednávky platit dovozní daně nebo cla?

Snažíme se ze všech sil zajistit, abyste nemuseli platit dodatečné dovozní daně nebo cla. Někdy to však kvůli místním daňovým zákonům nemáme pod kontrolou.

Pokud vám budou na hranicích účtovány dodatečné daně nebo cla, odpovídáte za úhradu počátečních plateb uložených místním daňovým úřadem. Poté nám však o této situaci napište e-mailem. Pokusíme se najít způsob, jak vám poskytnout kompenzaci při příštím nákupu nebo nabídnout speciální slevové kódy.

Informace

Vysoká poptávka po přepravě, nedostatek pracovních sil a přísná celní politika a postupy způsobují, že se skutečná doba doručení zásilky může lišit (někdy může být kratší, než se odhaduje). Většinu logistického řetězce nemáme pod kontrolou. Doporučujeme sledovat své zásilky a kontaktovat místní doručovací službu s žádostí o aktuální informace pomocí námi poskytnutého sledovacího kódu. Pokud máte obavy nebo si nejste jistí, můžete nás také kontaktovat a požádat o ověření stavu zásilky vaším jménem.

Pokud máte jakékoli další otázky, neváhejte nás kdykoli kontaktovat na adrese info@suniea.com.

S láskou, tým SUNIEA®