Retur- og byttepolitik

Vi ønsker at sikre, at din shoppingoplevelse hos os er behagelig og tilfredsstillende. Vi forstår dog, at tingene nogle gange kan udvikle sig anderledes end planlagt. Hvis det sker, har vi en generel proces for returnering/ombytning, som kan hjælpe dig.

Generel proces for returnering/ombytning

Trin 1: Påbegynd din returnering og ombytning

Hvis du vil påbegynde en returnering eller ombytning, bedes du sende os en e-mail på info@suniea.com med dit ordrenummer, hvorefter vores kundeserviceteam vil give dig professionelle og nyttige forslag til at hjælpe dig med returnerings- og ombytningsprocessen.

Trin 2: Send dit produkt retur

Når vi har godkendt din anmodning og oplyst vores retur-/ombytningsadresse, skal du returnere varen inden for 7 dage ved at følge vores instruktioner. Vi anbefaler at bruge en sporingstjeneste til leveringsbekræftelse, da vi kun kan udstede en refundering/ombytning, når vi har modtaget produktet retur. Bemærk, at vi ikke betaler forsendelsesomkostningerne ved returnering af produkter.

Trin 3: Refundering/ombytning

Når vi modtager din returnering, gennemgår vi varen inden for 1-3 arbejdsdage og behandler en erstatning ved ombytning eller udsteder en refundering.

Bemærk:

Før du returnerer produktet, bedes du kontakte os for at påbegynde returnerings-/ombytningsprocessen. Direkte returnering på leveringstidspunktet eller til det lokale posthus efter forudgående kontakt accepteres. Du kan sende os en e-mail på info@suniea.com med RETURN i emnelinjen. Derudover udsteder vi kun refunderinger/ombytninger for varer, der er omfattet af vores politik for returnering/ombytning. Hvis en ordre bestrides, skal du kontakte os direkte, før du anmoder om en refundering, og indsende din anmodning igen i henhold til processen i politikken.

Kan ikke refunderes/ombyttes

Vi bestræber os på at tilbyde vores kunder produkter og tjenester af høj kvalitet. Hvis du modtager et defekt produkt, accepterer vi dog gerne din returnering/ombytning. Bemærk, at problemer med størrelsen, fortrydelse, skader som følge af brug, vask, selvreparation eller andre menneskelige indgreb ikke kvalificerer som kvalitetsproblemer.

For at være berettiget til returnering/ombytning skal alle varer være ubrugte, ikke-bårne og i original stand med den originale emballage og mærkerne påsat. Vi kan ikke refundere tøj, der ser ud til at være blevet båret, vasket eller ændret. Vær opmærksom på, at varer, der sendes til dig som erstatning eller ombytning, ikke kan refunderes. Vores kunder er ansvarlige for returforsendelsesomkostningerne.

Bemærk, at suniea.com ikke er ansvarlig for mislykkede leveringsforsøg forårsaget af kundens forsømmelighed. Forsømmelighed omfatter, men er ikke begrænset til, afvisning af leveringsbekræftelse samt forkerte eller ufuldstændige modtageroplysninger såsom leveringsadresse, telefonnummer eller modtagerens navn. I så fald kan vi ikke tilbyde en refundering. Hvis du opdager, at dine ordreoplysninger er forkerte, bedes du kontakte os på info@suniea.com med dit ordrenummer og korrekte oplysninger så hurtigt som muligt. Vi hjælper dig meget gerne.

Returnering

Returneringer kan foretages inden for 14 dage fra den dato, du modtog dine varer. Send venligst ikke returvarer til afsenderadressen på den pakke, du modtog. Kontakt venligst vores kundeservice, info@suniea.com for at få leveringsadressen til returnering af varerne. 

Refundering/Ombytning

Når dine returvarer er ankommet til vores lager og er blevet godkendt i henhold til de angivne betingelser for refundering, påbegynder vi din refundering/ombytning inden for 5 hverdage. Der er ingen ekstra omkostninger for dig.

For at yde den bedst mulige kundeservice vil vi som altid give dig besked via e-mail, når din returpakke er modtaget, og fortælle dig, om varerne er berettigede til en refundering.

Vi sender dig en anden e-mail, når refunderingen er på vej tilbage til dig; forvent, at det kan tage op til 7 dage, før beløbet ankommer.

Hvis du ikke har hørt fra os efter 7 dage eller har spørgsmål vedrørende din refundering/ombytning, bedes du kontakte os på info@suniea.com.

Tak, fordi du handlede hos os! Vi håber at se dig igen snart.

Med venlig hilsen

SUNIEA®