Rückgabe-/Umtauschrichtlinie

Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns angenehm und zufriedenstellend ist. Wir verstehen jedoch, dass manchmal nicht alles wie geplant läuft. In diesem Fall steht Ihnen ein allgemeiner Rückgabe-/Umtauschprozess zur Verfügung, der Sie unterstützt.

Allgemeiner Rückgabe-/Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabe und Umtausch einleiten

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch einleiten möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@suniea.com mit Ihrer Bestellnummer. Unser Kundenservice-Team unterbreitet Ihnen professionelle und hilfreiche Vorschläge, die Sie beim Rückgabe- und Umtauschprozess unterstützen.

Schritt 2: Senden Sie Ihr Produkt zurück

Nachdem wir Ihren Antrag genehmigt und Ihnen unsere Rücksende-/Umtauschadresse mitgeteilt haben, senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 7 Tagen gemäß unseren Anweisungen zurück. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um die Zustellung zu bestätigen, da wir eine Erstattung bzw. einen Umtausch erst veranlassen können, sobald wir das Produkt zurückerhalten haben. Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten für die Rücksendung von Produkten nicht übernehmen.

Schritt 3: Erstattung/Umtausch

Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 1-3 Werktagen und veranlassen bei einem Umtausch den Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.

Bitte beachten Sie:

Bevor Sie das Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte, um den Rückgabe-/Umtauschprozess einzuleiten. Eine direkte Rückgabe bei der Lieferung oder bei der örtlichen Postfiliale wird nach vorheriger Kontaktaufnahme akzeptiert. Sie können uns eine E-Mail senden an info@suniea.com mit RETURN in der Betreffzeile der E-Mail. Darüber hinaus erstatten wir nur Artikel, die in den Geltungsbereich unserer Rückgabe-/Umtauschrichtlinie fallen, bzw. tauschen diese um. Wenn eine Bestellung angefochten wird, müssen Sie uns direkt kontaktieren, bevor Sie eine Erstattung beantragen, und Ihren Antrag gemäß dem in der Richtlinie beschriebenen Verfahren erneut einreichen.

Nicht erstattungs- oder umtauschfähig

Wir verpflichten uns, unseren Kunden hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Wenn Sie jedoch ein fehlerhaftes Produkt erhalten, akzeptieren wir gerne Ihre Rücksendung bzw. Ihren Umtausch. Bitte beachten Sie, dass Größenprobleme, eine Meinungsänderung, Schäden durch Gebrauch, Waschen, eigenständige Reparaturen oder andere menschliche Eingriffe nicht als Qualitätsmängel gelten.

Für eine Rücksendung/einen Umtausch müssen alle Artikel ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein sowie mit der Originalverpackung und den angebrachten Etiketten zurückgesendet werden. Wir können keine Kleidungsstücke erstatten, die getragen, gewaschen oder verändert wurden. Bitte beachten Sie, dass Ihnen als Ersatz oder im Rahmen eines Umtauschs zugesandte Artikel nicht erstattungsfähig sind. Unsere Kunden tragen die Kosten für den Rückversand.

Bitte beachten Sie, dass suniea.com nicht für erfolglose Zustellversuche verantwortlich ist, die durch Fahrlässigkeit des Kunden verursacht wurden. Fahrlässigkeit umfasst unter anderem die Verweigerung der Versandbestätigung sowie falsche oder unvollständige Empfängerangaben wie Bestelladresse, Kontaktnummer oder Name des Empfängers. In diesem Fall können wir keine Rückerstattung gewähren. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bestellinformationen falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@suniea.com mit Ihrer Bestellnummer und den korrekten Angaben so bald wie möglich. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rücksendung

Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum möglich, an dem Sie Ihre Artikel erhalten haben. Bitte senden Sie Rücksendeartikel nicht an die Absenderadresse des Pakets, das Sie erhalten haben. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, info@suniea.com, um die Versandadresse für die Rücksendung der Artikel zu erhalten. 

Rückerstattung/Umtausch

Nachdem Ihre Rücksendeartikel bei uns eingegangen sind und in unserem Lager bestätigt wurde, dass sie die angegebenen Bedingungen für eine Rückerstattung erfüllen, leiten wir Ihre Rückerstattung/Ihren Umtausch innerhalb von 5 Werktagen ein. Für Sie entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Für den bestmöglichen Kundenservice informieren wir Sie wie immer per E-Mail, sobald Ihr Rücksendepaket bei uns eingegangen ist, und teilen Ihnen mit, ob die Artikel für eine Rückerstattung qualifiziert sind.

Wir senden Ihnen eine zweite E-Mail, sobald die Rückerstattung auf dem Weg zu Ihnen ist. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 7 Tagen, bis der Betrag bei Ihnen eingeht.

Wenn Sie nach 7 Tagen noch nichts von uns gehört haben oder Fragen zu Ihrer Rückerstattung/Ihrem Umtausch haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@suniea.com.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns! Wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

SUNIEA®