Πολιτική Επιστροφών/Ανταλλαγών

Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι η αγοραστική σας εμπειρία μαζί μας είναι ευχάριστη και ικανοποιητική. Ωστόσο, κατανοούμε ότι μερικές φορές τα πράγματα μπορεί να εξελιχθούν διαφορετικά από ό,τι είχε προγραμματιστεί. Αν συμβεί αυτό, διαθέτουμε μια γενική διαδικασία επιστροφής/ανταλλαγής για να σας βοηθήσουμε.

Γενική διαδικασία επιστροφής/ανταλλαγής

Βήμα 1: Έναρξη επιστροφής & ανταλλαγής

Αν χρειάζεται να ξεκινήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή, στείλτε μας email στη διεύθυνση info@suniea.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας παρέχει επαγγελματικές και χρήσιμες προτάσεις για να σας βοηθήσει με τη διαδικασία επιστροφής & ανταλλαγής.

Βήμα 2: Αποστολή του προϊόντος σας πίσω

Αφού εγκρίνουμε το αίτημά σας και σας δώσουμε τη διεύθυνση επιστροφής/ανταλλαγής, επιστρέψτε το προϊόν εντός 7 ημερών ακολουθώντας τις οδηγίες μας. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε υπηρεσία παρακολούθησης για επιβεβαίωση της παράδοσης, καθώς μπορούμε να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων/ανταλλαγή μόνο αφού παραλάβουμε το προϊόν. Για ενημέρωσή σας, δεν καλύπτουμε τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή προϊόντων.

Βήμα 3: Επιστροφή χρημάτων/Ανταλλαγή

Όταν παραλάβουμε την επιστροφή σας, θα ελέγξουμε το προϊόν εντός 1-3 εργάσιμων ημερών και θα προχωρήσουμε σε αντικατάσταση για ανταλλαγή ή θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων.

Λάβετε υπόψη:

Πριν επιστρέψετε το προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής/ανταλλαγής. Η απευθείας επιστροφή κατά την παράδοση ή στο τοπικό ταχυδρομείο, κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας, γίνεται αποδεκτή. Μπορείτε να μας στείλετε email στη διεύθυνση info@suniea.com με τη λέξη RETURN στο θέμα του email. Επιπλέον, εκδίδουμε επιστροφές χρημάτων/ανταλλαγές μόνο για προϊόντα που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της Πολιτικής Επιστροφών/Ανταλλαγών μας. Αν αμφισβητείται μια παραγγελία, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας πριν ζητήσετε επιστροφή χρημάτων και να υποβάλετε ξανά το αίτημά σας σύμφωνα με τη διαδικασία της πολιτικής.

Δεν επιστρέφονται/ανταλλάσσονται

Δεσμευόμαστε να παρέχουμε στους πελάτες μας προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Ωστόσο, αν παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν, θα δεχτούμε ευχαρίστως την επιστροφή/ανταλλαγή του. Λάβετε υπόψη ότι ζητήματα μεγέθους, αλλαγή γνώμης, ζημιές λόγω χρήσης, πλυσίματος, αυτοεπισκευής ή άλλων ανθρώπινων παρεμβάσεων δεν θεωρούνται προβλήματα ποιότητας.

Για να δικαιούστε επιστροφή/ανταλλαγή, όλα τα προϊόντα πρέπει να είναι αφόρετα, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους κατάσταση, με την αρχική συσκευασία και τις ετικέτες τους προσαρτημένες. Δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα για ρούχα που φαίνεται να έχουν φορεθεί, πλυθεί ή τροποποιηθεί. Λάβετε υπόψη ότι τα προϊόντα που σας αποστέλλονται ως αντικατάσταση ή ανταλλαγή δεν επιστρέφονται. Οι πελάτες μας είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι η suniea.com δεν ευθύνεται για τυχόν αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης που οφείλονται σε αμέλεια του πελάτη. Η αμέλεια περιλαμβάνει, ενδεικτικά, την άρνηση επιβεβαίωσης της αποστολής και εσφαλμένες ή ελλιπείς πληροφορίες παραλήπτη, όπως διεύθυνση παραγγελίας, αριθμό επικοινωνίας ή όνομα παραλήπτη. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορούμε να παρέχουμε επιστροφή χρημάτων. Αν διαπιστώσετε ότι τα στοιχεία της παραγγελίας σας είναι λανθασμένα, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@suniea.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και τις σωστές πληροφορίες το συντομότερο δυνατό. Θα χαρούμε πολύ να σας βοηθήσουμε.

Επιστροφή

Οι επιστροφές μπορούν να πραγματοποιηθούν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων σας. Παρακαλούμε μην αποστέλλετε τα προϊόντα επιστροφής στη διεύθυνση αποστολέα του πακέτου που λάβατε. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας, info@suniea.com, για να λάβετε τη διεύθυνση αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων. 

Επιστροφή χρημάτων/Ανταλλαγή

Αφού τα προϊόντα της επιστροφής σας φτάσουν και επιβεβαιωθεί στην αποθήκη μας ότι πληρούν τις αναφερόμενες προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων, θα ξεκινήσουμε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων/ανταλλαγής εντός 5 εργάσιμων ημερών. Δεν υπάρχει επιπλέον κόστος για εσάς.

Για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας, όπως πάντα, θα σας ενημερώσουμε μέσω email μόλις παραλάβουμε το πακέτο της επιστροφής σας και θα σας ενημερώσουμε αν τα προϊόντα πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων.

Θα σας στείλουμε ένα δεύτερο email όταν η επιστροφή χρημάτων σας θα έχει δρομολογηθεί· παρακαλούμε να υπολογίσετε έως και 7 ημέρες για να πιστωθεί το ποσό.

Αν δεν έχετε νέα μας μετά από 7 ημέρες ή έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με την επιστροφή χρημάτων/ανταλλαγή σας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@suniea.com.

Σας ευχαριστούμε που ψωνίσατε από εμάς! Ελπίζουμε να σας εξυπηρετήσουμε ξανά σύντομα.

Με εκτίμηση

SUNIEA®