Política de Devoluciones y Cambios

Queremos asegurarnos de que su experiencia de compra con nosotros sea agradable y satisfactoria. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas pueden no salir como se planeó. Si esto ocurre, contamos con un proceso general de devolución o cambio para ayudarle.

Proceso general de devolución/cambio

Paso 1: Inicie su devolución y cambio

Si necesita iniciar una devolución o un cambio, envíenos un correo electrónico a info@suniea.com con su número de pedido, y nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará sugerencias profesionales y útiles para ayudarle con el proceso de devolución y cambio.

Paso 2: Envíe su producto de vuelta

Después de aprobar su solicitud y proporcionarle nuestra dirección de devolución o cambio, devuelva el artículo en un plazo de 7 días siguiendo nuestras instrucciones. Recomendamos utilizar un servicio de seguimiento para confirmar la entrega, ya que solo podemos emitir un reembolso o cambio una vez que recibamos el producto. Tenga en cuenta que no pagamos los gastos de envío de la devolución de productos.

Paso 3: Reembolso/cambio

Cuando recibamos su devolución, revisaremos el artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables y procesaremos un reemplazo en caso de cambio o emitiremos un reembolso.

Tenga en cuenta:

Antes de devolver el producto, póngase en contacto con nosotros para iniciar el proceso de devolución o cambio. Se aceptará la devolución directamente en el momento de la entrega o en la oficina de correos local, siempre que se haya puesto en contacto previamente con nosotros. Puede enviarnos un correo electrónico a info@suniea.com con DEVOLUCIÓN en el asunto del correo electrónico. Además, solo emitimos reembolsos o cambios para artículos que se encuentren dentro del alcance de nuestra Política de devoluciones/cambios. Si se disputa un pedido, debe ponerse en contacto directamente con nosotros antes de solicitar un reembolso y volver a enviar su solicitud de acuerdo con el proceso establecido en la política.

No reembolsable/cambiable

Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, si recibe un producto defectuoso, aceptaremos con gusto su devolución o cambio. Tenga en cuenta que los problemas de talla, los cambios de opinión, los daños causados por el uso, el lavado, las reparaciones por cuenta propia u otras intervenciones humanas no se consideran problemas de calidad.

Para poder realizar una devolución/cambio, todos los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original, con el embalaje original y las etiquetas colocadas. No podemos reembolsar ninguna prenda que parezca haber sido usada, lavada o alterada. Ten en cuenta que los artículos enviados como reemplazo o cambio no son reembolsables. Nuestros clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.

Ten en cuenta que suniea.com no se hace responsable de los intentos de entrega fallidos causados por negligencia del cliente. La negligencia incluye, entre otros, el rechazo de la confirmación del envío y la información incorrecta o incompleta del destinatario, como la dirección del pedido, el número de contacto o el nombre del destinatario. En este caso, no podemos ofrecer un reembolso. Si descubres que la información de tu pedido es incorrecta, ponte en contacto con nosotros en info@suniea.com con tu número de pedido y la información correcta lo antes posible. Estaremos encantados de ayudarte.

Devolución

Las devoluciones pueden realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibiste los artículos. No envíes los artículos devueltos a la dirección del remitente del paquete que recibiste. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, info@suniea.com, para obtener la dirección de envío para devolver los artículos. 

Reembolso/Cambio

Una vez que los artículos devueltos hayan llegado a nuestro almacén y se haya confirmado que cumplen las condiciones de reembolso indicadas, iniciaremos tu reembolso/cambio en un plazo de 5 días laborables. No tendrás ningún coste adicional.

Para ofrecerte siempre el mejor servicio al cliente, te notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido tu paquete de devolución y te informaremos si los artículos cumplen los requisitos para un reembolso.

Te enviaremos un segundo correo electrónico cuando el reembolso esté en camino; espera hasta 7 días para que el dinero llegue.

Si no has recibido noticias nuestras después de 7 días o tienes alguna pregunta sobre tu reembolso/cambio, ponte en contacto con nosotros en info@suniea.com.

¡Gracias por comprar con nosotros! Esperamos volver a verte pronto.

Atentamente

SUNIEA®