Politique de retour/échange

Nous voulons nous assurer que votre expérience d’achat avec nous est agréable et satisfaisante. Toutefois, nous comprenons que les choses ne se déroulent parfois pas comme prévu. Dans ce cas, nous avons mis en place une procédure générale de retour/échange pour vous aider.

Procédure générale de retour/échange

Étape 1 : Lancer votre retour et votre échange

Si vous devez effectuer un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à info@suniea.com avec votre numéro de commande, et notre équipe du service client vous fournira des conseils professionnels et utiles pour vous aider dans la procédure de retour et d’échange.

Étape 2 : Expédier votre produit en retour

Après approbation de votre demande et communication de notre adresse de retour/échange, veuillez retourner l’article dans un délai de 7 jours en suivant nos instructions. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi pour confirmer la livraison, car nous ne pouvons effectuer un remboursement ou un échange qu’après réception du produit retourné. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais d’expédition liés au retour des produits.

Étape 3 : Remboursement/échange

À réception de votre retour, nous examinerons l’article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, puis traiterons le remplacement en cas d’échange ou effectuerons le remboursement.

Veuillez noter :

Avant de retourner le produit, veuillez nous contacter pour lancer la procédure de retour/échange. Un retour direct au moment de la livraison ou au bureau de poste local après nous avoir préalablement contactés sera accepté. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@suniea.com en indiquant RETOUR dans l’objet de l’e-mail. De plus, nous n’effectuons des remboursements ou échanges que pour les articles entrant dans le champ d’application de notre politique de retour/échange. En cas de litige concernant une commande, vous devez nous contacter directement avant de demander un remboursement et soumettre à nouveau votre demande conformément à la procédure prévue par la politique.

Non remboursable/non échangeable

Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits et services de haute qualité. Toutefois, si vous recevez un produit défectueux, nous accepterons volontiers votre retour ou échange. Veuillez noter que les problèmes de taille, les changements d’avis, les dommages dus à l’utilisation, au lavage, à une réparation personnelle ou à toute autre intervention humaine ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.

Pour être éligibles à un retour ou à un échange, tous les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur état d’origine, avec leur emballage d’origine et leurs étiquettes attachées. Nous ne pouvons pas rembourser les vêtements qui semblent avoir été portés, lavés ou modifiés. Veuillez garder à l’esprit que les articles envoyés en remplacement ou dans le cadre d’un échange ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge de nos clients.

Veuillez noter que suniea.com n’est pas responsable des échecs de livraison dus à la négligence du client. La négligence comprend notamment le refus de confirmer l’expédition et la fourniture d’informations incorrectes ou incomplètes concernant le destinataire, telles que l’adresse de commande, le numéro de téléphone ou le nom du destinataire. Dans ce cas, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement. Si vous constatez que les informations de votre commande sont incorrectes, veuillez nous contacter à l’adresse info@suniea.com en indiquant votre numéro de commande et les informations correctes dès que possible. Nous serons ravis de vous aider.

Retour

Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la date de réception de vos articles. Veuillez ne pas envoyer les articles retournés à l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis que vous avez reçu. Veuillez contacter notre service client, info@suniea.com, afin d’obtenir l’adresse d’expédition pour retourner les articles. 

Remboursement/Échange

Après réception de vos articles retournés et confirmation du respect des conditions de remboursement indiquées dans notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement ou échange sous 5 jours ouvrés. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Pour vous offrir le meilleur service client, comme toujours, nous vous informerons par e-mail dès que votre colis de retour aura été reçu et vous indiquerons si les articles sont éligibles à un remboursement.

Nous vous enverrons un deuxième e-mail lorsque le remboursement sera en cours ; veuillez prévoir jusqu’à 7 jours pour que les fonds vous parviennent.

Si vous n’avez pas reçu de nouvelles de notre part après 7 jours ou si vous avez des questions concernant votre remboursement ou votre échange, veuillez nous contacter à l’adresse info@suniea.com.

Merci d’avoir effectué vos achats chez nous ! Nous espérons vous revoir bientôt.

Cordialement

SUNIEA®