FAQ

Comment suivre ma commande ?

Vous souhaitez suivre votre commande ? Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un Confirmation d’expédition e-mail de info@suniea.com avec votre numéro de suivi. Selon le produit commandé, l’e-mail peut mettre jusqu’à 3 jours ouvrés à être envoyé. Une fois l’e-mail reçu, saisissez votre numéro de suivi ci-dessous pour consulter rapidement l’état de votre livraison.

Les numéros de commande ne sont pas immédiatement mis à jour avec le statut de livraison disponible. Si votre numéro de suivi indique qu’il est actuellement indisponible, ne vous inquiétez pas : votre commande a bien été expédiée et est en transit vers le bureau de poste local. Le suivi devrait être mis à jour sous quelques jours ouvrés. Selon la destination, la commande peut prendre quelques jours pour être livrée.

Bon shopping !

Dois-je payer des taxes ou droits d’importation pour une commande internationale ?

Nous faisons de notre mieux pour vous éviter de payer des taxes ou droits d’importation ou de douane supplémentaires. Cependant, les lois fiscales locales échappent parfois à notre contrôle.

Si des taxes ou droits supplémentaires vous sont facturés à la frontière, vous êtes responsable du paiement initial imposé par votre administration fiscale locale. Veuillez toutefois nous écrire par e-mail pour nous informer de la situation. Nous verrons alors si nous pouvons vous dédommager lors de votre prochain achat ou vous proposer des codes promotionnels personnalisés.

Informations

En raison d’une forte demande d’expédition, d’un manque de main-d’œuvre et de politiques et procédures douanières strictes, le délai réel d’arrivée du colis peut varier (il est parfois plus court que prévu). La majeure partie de la chaîne logistique échappe à notre contrôle. Nous vous recommandons de suivre vos envois et de contacter les services de livraison locaux pour obtenir des mises à jour à l’aide du code de suivi fourni. Si vous êtes inquiet ou incertain, vous pouvez également nous contacter afin que nous nous renseignions pour vous sur l’état de l’expédition.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment à info@suniea.com.

Avec toute notre affection, l’équipe The SUNIEA®