מדיניות החזרה/החלפה

אנו רוצים להבטיח שחוויית הקנייה שלכם אצלנו תהיה נעימה ומשביעת רצון. עם זאת, אנו מבינים שלעתים הדברים אינם מתנהלים כמתוכנן. במקרה כזה, יש לנו תהליך כללי להחזרה או להחלפה שיסייע לכם.

תהליך כללי להחזרה או להחלפה

שלב 1: התחלת תהליך ההחזרה וההחלפה

אם ברצונכם להתחיל תהליך של החזרה או החלפה, אנא שלחו לנו אימייל לכתובת info@suniea.com עם מספר ההזמנה שלכם, וצוות שירות הלקוחות שלנו יספק לכם הצעות מקצועיות ומועילות שיסייעו לכם בתהליך ההחזרה וההחלפה.

שלב 2: שליחת המוצר בחזרה

לאחר שנאשר את בקשתכם ונמסור לכם את כתובת ההחזרה או ההחלפה שלנו, אנא החזירו את הפריט בתוך 7 ימים בהתאם להנחיות שלנו. אנו ממליצים להשתמש בשירות עם מעקב לקבלת אישור מסירה, שכן נוכל להנפיק החזר כספי או לבצע החלפה רק לאחר שנקבל את המוצר בחזרה. לידיעתכם, איננו משלמים את דמי המשלוח עבור החזרת מוצרים.

שלב 3: החזר כספי או החלפה

כאשר נקבל את ההחזרה שלכם, נבדוק את הפריט בתוך 1-3 ימי עסקים ונעבד החלפה או ננפיק החזר כספי.

שימו לב:

לפני החזרת המוצר, אנא צרו איתנו קשר כדי להתחיל בתהליך ההחזרה או ההחלפה. ניתן להחזיר את המוצר ישירות בעת המסירה או בסניף הדואר המקומי, בתנאי שנוצר איתנו קשר מראש. ניתן לשלוח לנו אימייל לכתובת info@suniea.com כאשר בשורת הנושא של האימייל מופיעה המילה RETURN. בנוסף, אנו מנפיקים החזרים כספיים או מבצעים החלפות רק עבור פריטים הנכללים במדיניות ההחזרות וההחלפות שלנו. אם יש מחלוקת בנוגע להזמנה, עליכם ליצור איתנו קשר ישירות לפני בקשת החזר כספי ולהגיש מחדש את בקשתכם בהתאם לתהליך המפורט במדיניות.

לא ניתן לקבל החזר כספי או לבצע החלפה

אנו מחויבים לספק ללקוחותינו מוצרים ושירותים באיכות גבוהה. עם זאת, אם קיבלתם מוצר פגום, נשמח לקבל את החזרתכם או לבצע החלפה. שימו לב שבעיות במידה, שינוי דעת, נזקים שנגרמו עקב שימוש, כביסה, תיקון עצמי או התערבות אנושית אחרת אינם נחשבים לבעיות איכות.

כדי להיות זכאים להחזרה/החלפה, כל הפריטים חייבים להיות ללא שימוש, לא בלויים ובמצבם המקורי, עם האריזה המקורית והתוויות מחוברות. לא נוכל להחזיר את כספם של פריטי לבוש שנראה כי נלבשו, כובסו או עברו שינוי. שימו לב כי פריטים שנשלחו אליכם כתחליף או במסגרת החלפה אינם ניתנים להחזר כספי. הלקוחות אחראים לעלויות משלוח ההחזרה.

שימו לב כי suniea.com אינה אחראית לניסיונות מסירה כושלים שנגרמו עקב רשלנות הלקוח. רשלנות כוללת, בין היתר, סירוב לאשר את המשלוח ומידע שגוי או חלקי על הנמען, כגון כתובת ההזמנה, מספר הטלפון או שם הנמען. במקרה כזה, לא נוכל לספק החזר כספי. אם גיליתם שפרטי ההזמנה שלכם שגויים, אנא צרו איתנו קשר בכתובת info@suniea.com עם מספר ההזמנה והפרטים הנכונים בהקדם האפשרי. נשמח מאוד לעזור לכם.

החזרה

ניתן לבצע החזרות בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריטים. אין לשלוח את הפריטים המוחזרים לכתובת השולח המופיעה על החבילה שקיבלתם. אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו, info@suniea.com, כדי לקבל את כתובת המשלוח להחזרת הפריטים. 

החזר כספי/החלפה

לאחר שהפריטים שהחזרתם יגיעו למחסן שלנו ויאושרו בהתאם לתנאי ההחזר המפורטים. נתחיל בתהליך ההחזר הכספי/ההחלפה בתוך 5 ימי עסקים. אין לכך עלות נוספת עבורכם.

כדי להעניק את השירות הטוב ביותר ללקוחות, כהרגלנו, נודיע לכם בדוא"ל לאחר שחבילת ההחזרה שלכם התקבלה ונעדכן אתכם אם הפריטים זכאים להחזר כספי.

נשלח לכם הודעת דוא"ל נוספת כאשר ההחזר הכספי יהיה בדרכו אליכם; אנא קחו בחשבון שהכסף עשוי להגיע בתוך 7 ימים.

אם לא שמעתם מאיתנו לאחר 7 ימים או שיש לכם שאלות בנוגע להחזר הכספי/החלפה, אנא צרו איתנו קשר בכתובת info@suniea.com.

תודה שקניתם אצלנו! נשמח לראותכם שוב בקרוב.

בברכה

SUNIEA®