वापसी/विनिमय नीति

हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हमारे साथ आपका खरीदारी अनुभव सुखद और संतोषजनक हो। हालांकि, हम समझते हैं कि कभी-कभी चीज़ें योजना के अनुसार नहीं हो पातीं। ऐसा होने पर, आपकी सहायता के लिए हमारे पास एक सामान्य रिटर्न/एक्सचेंज प्रक्रिया है।

सामान्य रिटर्न/एक्सचेंज प्रक्रिया

चरण 1: अपना रिटर्न और एक्सचेंज शुरू करें

यदि आपको रिटर्न या एक्सचेंज शुरू करना है, तो कृपया हमें इस पते पर ईमेल भेजें info@suniea.com अपने ऑर्डर नंबर के साथ, और हमारी ग्राहक सेवा टीम आपको रिटर्न और एक्सचेंज प्रक्रिया में सहायता के लिए पेशेवर और उपयोगी सुझाव देगी।

चरण 2: अपना उत्पाद वापस भेजें

आपके अनुरोध को मंज़ूरी देने और हमारा रिटर्न/एक्सचेंज पता प्रदान करने के बाद, कृपया हमारे निर्देशों का पालन करते हुए 7 दिनों के भीतर वस्तु वापस भेजें। हम डिलीवरी की पुष्टि के लिए ट्रैकिंग सेवा का उपयोग करने की सलाह देते हैं, क्योंकि उत्पाद वापस प्राप्त होने के बाद ही हम रिफंड/एक्सचेंज जारी कर सकते हैं। कृपया जान लें कि उत्पाद वापस भेजने का शिपिंग शुल्क हम वहन नहीं करते।

चरण 3: रिफंड/एक्सचेंज

जब हमें आपका रिटर्न प्राप्त होगा, तो हम 1-3 कार्यदिवसों के भीतर वस्तु की जाँच करेंगे और एक्सचेंज के लिए प्रतिस्थापन की प्रक्रिया शुरू करेंगे या रिफंड जारी करेंगे।

कृपया ध्यान दें:

उत्पाद लौटाने से पहले, रिटर्न/एक्सचेंज प्रक्रिया शुरू करने के लिए कृपया हमसे संपर्क करें। पहले से संपर्क करने पर डिलीवरी के समय या स्थानीय डाकघर में सीधे रिटर्न स्वीकार किया जाएगा। आप हमें इस पते पर ईमेल कर सकते हैं info@suniea.com पर ईमेल के विषय में RETURN लिखकर भेजें। इसके अतिरिक्त, हम केवल उन वस्तुओं के लिए रिफंड/एक्सचेंज जारी करते हैं जो हमारी रिटर्न/एक्सचेंज नीति के दायरे में आती हैं। यदि किसी ऑर्डर पर विवाद हो, तो रिफंड का अनुरोध करने से पहले आपको हमसे सीधे संपर्क करना होगा और नीति प्रक्रिया के अनुसार अपना अनुरोध दोबारा भेजना होगा।

रिफंड/एक्सचेंज नहीं किया जा सकता

हम अपने ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हालांकि, यदि आपको कोई दोषपूर्ण उत्पाद मिलता है, तो हम खुशी से आपका रिटर्न/एक्सचेंज स्वीकार करेंगे। कृपया ध्यान दें कि आकार संबंधी समस्याएँ, विचार बदलना, उपयोग, धुलाई, स्वयं की गई मरम्मत या अन्य मानवीय हस्तक्षेपों से हुई क्षति गुणवत्ता संबंधी समस्याएँ नहीं मानी जातीं।

रिटर्न/एक्सचेंज के योग्य होने के लिए, सभी वस्तुएँ बिना पहनी हुई, अप्रयुक्त और मूल पैकेजिंग तथा टैग के साथ मूल स्थिति में होनी चाहिए। हम ऐसे किसी भी परिधान का रिफंड नहीं कर सकते जो पहना हुआ, धुला हुआ या बदला हुआ दिखाई दे। कृपया ध्यान रखें कि प्रतिस्थापन या एक्सचेंज के रूप में भेजी गई वस्तुओं का रिफंड नहीं किया जा सकता। रिटर्न की शिपिंग लागत हमारे ग्राहक स्वयं वहन करेंगे।

कृपया ध्यान दें कि suniea.com ग्राहक की लापरवाही के कारण विफल हुए डिलीवरी प्रयासों के लिए ज़िम्मेदार नहीं है। लापरवाही में शिपमेंट की पुष्टि से इनकार करना और गलत या अधूरी प्राप्तकर्ता जानकारी, जैसे ऑर्डर का पता, संपर्क नंबर या प्राप्तकर्ता का नाम, शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं। ऐसी स्थिति में हम रिफंड प्रदान करने में असमर्थ हैं। यदि आपको लगता है कि आपके ऑर्डर की जानकारी गलत है, तो कृपया हमसे संपर्क करें info@suniea.com पर अपने ऑर्डर नंबर और सही जानकारी के साथ जल्द से जल्द संपर्क करें। हमें आपकी सहायता करके बहुत खुशी होगी।

रिटर्न

आपको वस्तुएँ प्राप्त होने की तारीख से 14 दिनों के भीतर रिटर्न किया जा सकता है। कृपया लौटाई जाने वाली वस्तुएँ आपको प्राप्त पैकेज के प्रेषक के पते पर न भेजें। कृपया हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें, info@suniea.com पर संपर्क करके वस्तुएँ लौटाने के लिए शिपिंग पता प्राप्त करें। 

रिफंड/एक्सचेंज

आपकी लौटाई गई वस्तुएँ हमारे गोदाम में पहुँचने और निर्धारित रिफंड योग्य शर्तों के अनुसार उनकी पुष्टि होने के बाद, हम 5 कार्यदिवसों में आपका रिफंड/एक्सचेंज शुरू करेंगे। इसके लिए आपसे कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाएगा।

हमेशा की तरह, सर्वोत्तम ग्राहक सेवा के लिए, आपका रिटर्न पैकेज प्राप्त होते ही हम आपको ईमेल के माध्यम से सूचित करेंगे और बताएँगे कि वस्तुएँ रिफंड के योग्य हैं या नहीं।

रिफंड आपके पास वापस भेजे जाने पर हम आपको दूसरा ईमेल भेजेंगे; कृपया धनराशि पहुँचने के लिए 7 दिनों तक का समय दें।

यदि 7 दिनों के बाद भी आपको हमारी ओर से कोई सूचना नहीं मिली है या आपके रिफंड/एक्सचेंज से संबंधित कोई प्रश्न है, तो कृपया हमसे संपर्क करें info@suniea.com।

हमारे साथ खरीदारी करने के लिए धन्यवाद! हमें आशा है कि आप जल्द ही फिर आएँगे।

सादर

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