Politica di Reso/Cambio

Vogliamo assicurarci che la tua esperienza di acquisto con noi sia piacevole e soddisfacente. Tuttavia, comprendiamo che a volte le cose possano andare diversamente dal previsto. In tal caso, abbiamo predisposto una procedura generale di reso/sostituzione per aiutarti.

Procedura generale di reso/sostituzione

Passaggio 1: avvia il reso e la sostituzione

Se devi avviare un reso o una sostituzione, inviaci un'email all'indirizzo info@suniea.com con il numero dell'ordine; il nostro team del servizio clienti ti fornirà suggerimenti professionali e utili per assisterti nella procedura di reso e sostituzione.

Passaggio 2: spedisci nuovamente il prodotto

Dopo aver approvato la tua richiesta e averti fornito l'indirizzo per il reso/la sostituzione, restituisci l'articolo entro 7 giorni seguendo le nostre istruzioni. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di tracciamento per confermare la consegna, poiché possiamo emettere un rimborso o effettuare una sostituzione solo dopo aver ricevuto nuovamente il prodotto. Tieni presente che non sosteniamo i costi di spedizione per la restituzione dei prodotti.

Passaggio 3: rimborso/sostituzione

Quando riceveremo il tuo reso, esamineremo l'articolo entro 1-3 giorni lavorativi e provvederemo alla sostituzione oppure emetteremo un rimborso.

Nota:

Prima di restituire il prodotto, contattaci per avviare la procedura di reso/sostituzione. È possibile effettuare la restituzione direttamente al momento della consegna o presso l'ufficio postale locale, previo contatto. Puoi contattarci via email all'indirizzo info@suniea.com indicando RETURN nell'oggetto dell'email. Inoltre, emettiamo rimborsi o sostituzioni solo per gli articoli che rientrano nell'ambito della nostra Politica di reso/sostituzione. Se un ordine è oggetto di contestazione, devi contattarci direttamente prima di richiedere un rimborso e inviare nuovamente la richiesta seguendo la procedura prevista dalla policy.

Non rimborsabile/sostituibile

Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti prodotti e servizi di alta qualità. Tuttavia, se ricevi un prodotto difettoso, saremo lieti di accettarne il reso o la sostituzione. Tieni presente che problemi di taglia, ripensamenti, danni dovuti all'uso, al lavaggio, a riparazioni effettuate autonomamente o ad altri interventi da parte dell'utente non sono considerati problemi di qualità.

Per poter effettuare un reso/cambio, tutti gli articoli devono essere mai indossati, mai utilizzati e nelle condizioni originali, con la confezione originale e le etichette applicate. Non possiamo rimborsare capi che mostrino segni di essere stati indossati, lavati o modificati. Tieni presente che gli articoli inviati come sostituzione o cambio non sono rimborsabili. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dei nostri clienti.

Tieni presente che suniea.com non è responsabile dei tentativi di consegna non riusciti causati da negligenza del cliente. La negligenza include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il rifiuto della conferma della spedizione e informazioni errate o incomplete del destinatario, come indirizzo dell'ordine, numero di telefono o nome del destinatario. In questo caso, non possiamo fornire un rimborso. Se riscontri che le informazioni del tuo ordine sono errate, contattaci all'indirizzo info@suniea.com con il numero dell'ordine e le informazioni corrette il prima possibile. Saremo lieti di aiutarti.

Reso

I resi possono essere effettuati entro 14 giorni dalla data di ricezione degli articoli. Non inviare gli articoli da restituire all'indirizzo del mittente indicato sul pacco ricevuto. Contatta il nostro servizio clienti, info@suniea.com, per ricevere l'indirizzo di spedizione per la restituzione degli articoli. 

Rimborso/Cambio

Dopo che gli articoli del reso saranno arrivati al nostro magazzino e saranno stati verificati in base alle condizioni di rimborsabilità indicate, avvieremo il rimborso/cambio entro 5 giorni lavorativi. Non ci sono costi aggiuntivi per te.

Per offrirti sempre il miglior servizio clienti, ti informeremo via e-mail non appena il pacco del reso sarà stato ricevuto e ti comunicheremo se gli articoli sono idonei al rimborso.

Ti invieremo una seconda e-mail quando il rimborso sarà in elaborazione; considera fino a 7 giorni perché l'importo arrivi.

Se non hai ricevuto nostre notizie dopo 7 giorni o hai domande riguardo al rimborso/cambio, contattaci all'indirizzo info@suniea.com.

Grazie per aver acquistato da noi! Speriamo di rivederti presto.

Cordiali saluti

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