반품/교환 정책

고객님께서 당사와의 쇼핑을 즐겁고 만족스럽게 경험하시기를 바랍니다. 그러나 때로는 계획대로 일이 진행되지 않을 수 있다는 점도 이해합니다. 이러한 경우 도움을 드릴 수 있도록 일반적인 반품/교환 절차를 마련해 두었습니다.

일반 반품/교환 절차

1단계: 반품 및 교환 신청

반품 또는 교환을 신청하려면 다음 이메일 주소로 이메일을 보내 주세요. info@suniea.com 주문 번호와 함께 보내 주시면, 고객 서비스팀에서 반품 및 교환 절차에 도움이 되도록 전문적이고 유용한 안내를 드립니다.

2단계: 제품 반송

요청을 승인하고 반품/교환 주소를 안내해 드린 후, 당사의 안내에 따라 7일 이내에 상품을 반송해 주세요. 배송 확인을 위해 운송장 추적 서비스를 이용하시기를 권장합니다. 상품이 당사에 도착한 후에만 환불/교환을 진행할 수 있기 때문입니다. 반품 배송비는 당사에서 부담하지 않습니다.

3단계: 환불/교환

반품 상품을 받으면 영업일 기준 1-3일 이내에 상품을 검토한 후 교환 상품을 발송하거나 환불을 진행합니다.

참고:

제품을 반품하기 전에 당사에 문의하여 반품/교환 절차를 시작해 주세요. 사전에 문의하신 경우 배송 시 직접 반품하거나 현지 우체국으로 반품하는 것도 가능합니다. 다음 이메일 주소로 문의하실 수 있습니다. 이메일 제목에 RETURN을 기재하여 info@suniea.com으로 보내 주세요. 또한 당사의 반품/교환 정책 범위에 해당하는 상품에 대해서만 환불/교환을 진행합니다. 주문에 이의가 있는 경우 환불을 요청하기 전에 반드시 당사에 직접 문의하고, 정책 절차에 따라 요청을 다시 제출해야 합니다.

환불/교환 불가

당사는 고객님께 고품질의 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 결함이 있는 제품을 받으신 경우 기꺼이 반품/교환을 처리해 드립니다. 단, 사이즈 문제, 단순 변심, 사용·세탁·자가 수리 또는 기타 인위적인 조작으로 인한 손상은 품질 문제에 해당하지 않습니다.

반품/교환을 받으려면 모든 상품이 착용하지 않은 미사용 상태여야 하며, 원래 포장과 태그가 부착된 원래 상태여야 합니다. 착용, 세탁 또는 수선한 흔적이 있는 의류는 환불해 드릴 수 없습니다. 교환 또는 대체품으로 발송된 상품은 환불이 불가능하다는 점에 유의해 주세요. 반품 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.

suniea.com은 고객의 과실로 인해 발생한 배송 실패에 대해 책임지지 않습니다. 과실에는 배송 확인 거부 및 주문 주소, 연락처, 수취인 이름 등 수취인 정보의 오류 또는 누락이 포함되며 이에 국한되지 않습니다. 이 경우 환불을 제공할 수 없습니다. 주문 정보가 잘못된 것을 발견하면 다음 주소로 문의해 주세요. 주문 번호와 정확한 정보를 기재하여 가능한 한 빨리 info@suniea.com으로 연락해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.

반품

상품을 받은 날로부터 14일 이내에 반품할 수 있습니다. 반품 상품을 수령하신 패키지에 표시된 발송인 주소로 보내지 마세요. 고객 서비스에 문의해 주세요. 상품 반송을 위한 배송 주소를 받으려면 info@suniea.com으로 문의해 주세요. 

환불/교환

반품 상품이 도착하여 당사 창고에서 명시된 환불 조건을 충족하는지 확인되면 영업일 기준 5일 이내에 환불/교환을 처리합니다. 고객님께 추가 비용은 없습니다.

항상 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 반품 상품이 도착하면 이메일로 알려 드리고, 해당 상품이 환불 대상인지 안내해 드립니다.

환불이 고객님께 돌아오는 절차가 시작되면 두 번째 이메일을 보내 드립니다. 금액이 입금되기까지 최대 7일이 소요될 수 있습니다.

7일이 지나도 저희에게 연락을 받지 못했거나 환불/교환에 관해 문의 사항이 있는 경우, info@suniea.com.

저희와 함께 쇼핑해 주셔서 감사합니다! 곧 다시 뵙기를 바랍니다.

감사합니다

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