Política de Devolução/Troca

Queremos garantir que a sua experiência de compra connosco é agradável e satisfatória. No entanto, compreendemos que, por vezes, as coisas podem não correr como planeado. Se isso acontecer, dispomos de um processo geral de devolução/troca para o ajudar.

Processo geral de devolução/troca

Passo 1: Inicie a sua devolução e troca

Se precisar de iniciar uma devolução ou troca, envie-nos um e-mail para info@suniea.com com o número da sua encomenda, e a nossa equipa de apoio ao cliente fornecer-lhe-á sugestões profissionais e úteis para o ajudar no processo de devolução e troca.

Passo 2: Envie o seu produto de volta

Depois de aprovarmos o seu pedido e fornecermos a morada para devolução/troca, devolva o artigo no prazo de 7 dias, seguindo as nossas instruções. Recomendamos utilizar um serviço de rastreio para confirmação da entrega, uma vez que só podemos emitir um reembolso/troca depois de recebermos novamente o produto. Tenha em atenção que não pagamos os custos de envio da devolução dos produtos.

Passo 3: Reembolso/Troca

Quando recebermos a sua devolução, analisaremos o artigo no prazo de 1-3 dias úteis e processaremos a substituição, no caso de uma troca, ou emitiremos um reembolso.

Tenha em atenção:

Antes de devolver o produto, contacte-nos para iniciar o processo de devolução/troca. A devolução diretamente no momento da entrega ou numa estação dos correios local, após contacto prévio, será aceite. Pode contactar-nos por e-mail através de info@suniea.com com DEVOLUÇÃO no assunto do e-mail. Além disso, só emitimos reembolsos/trocas para artigos abrangidos pela nossa Política de Devoluções/Trocas. Se uma encomenda for contestada, deve contactar-nos diretamente antes de solicitar um reembolso e reenviar o seu pedido de acordo com o processo previsto na política.

Não reembolsável/trocável

Estamos empenhados em fornecer aos nossos clientes produtos e serviços de alta qualidade. No entanto, se receber um produto com defeito, teremos todo o gosto em aceitar a sua devolução/troca. Tenha em atenção que problemas de tamanho, mudança de opinião, danos causados por utilização, lavagem, reparação pelo próprio ou outras intervenções humanas não são considerados problemas de qualidade.

Para ser elegível para uma devolução/troca, todos os artigos devem estar por usar, não utilizados e nas condições originais, com a embalagem original e as etiquetas afixadas. Não podemos reembolsar quaisquer peças de vestuário que aparentem ter sido usadas, lavadas ou alteradas. Tenha em atenção que os artigos enviados como substituição ou troca não são reembolsáveis. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade dos nossos clientes.

Tenha em atenção que suniea.com não se responsabiliza por tentativas de entrega falhadas causadas por negligência do cliente. A negligência inclui, entre outros, a recusa da confirmação do envio e informações incorretas ou incompletas do destinatário, como a morada da encomenda, o número de contacto ou o nome do destinatário. Neste caso, não podemos fornecer um reembolso. Se verificar que as informações da sua encomenda estão incorretas, contacte-nos através de info@suniea.com com o número da encomenda e as informações corretas, assim que possível. Teremos todo o gosto em ajudar.

Devolução

As devoluções podem ser efetuadas no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu os seus artigos. Não envie os artigos devolvidos para a morada do remetente indicada na embalagem que recebeu. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, info@suniea.com, para obter a morada de envio para a devolução dos artigos. 

Reembolso/Troca

Depois de os artigos devolvidos chegarem ao nosso armazém e ser confirmada a conformidade com as condições de reembolso indicadas, iniciaremos o seu reembolso/troca no prazo de 5 dias úteis. Não terá quaisquer custos adicionais.

Para prestar o melhor atendimento ao cliente, como sempre, notificá-lo-emos por e-mail assim que a sua encomenda devolvida for recebida e informá-lo-emos se os artigos são elegíveis para reembolso.

Enviaremos um segundo e-mail quando o reembolso estiver a caminho; aguarde até 7 dias para que o valor seja recebido.

Se não tiver recebido notícias nossas após 7 dias ou tiver alguma dúvida sobre o seu reembolso/troca, entre em contacto connosco através de info@suniea.com.

Obrigado por comprar connosco! Esperamos voltar a vê-lo em breve.

Com os melhores cumprimentos

SUNIEA®