İade/Değişim Politikası

Alışveriş deneyiminizin keyifli ve memnuniyet verici olmasını sağlamak istiyoruz. Ancak bazen işlerin planlandığı gibi gitmeyebileceğini anlıyoruz. Böyle bir durumda size yardımcı olmak için genel bir iade/değişim sürecimiz bulunmaktadır.

Genel İade/Değişim Süreci

1. Adım: İade ve Değişim Talebinizi Başlatın

İade veya değişim başlatmanız gerekiyorsa lütfen bize şu adresten e-posta gönderin: info@suniea.com sipariş numaranızla birlikte gönderin; müşteri hizmetleri ekibimiz iade ve değişim sürecinde size yardımcı olmak için profesyonel ve faydalı öneriler sunacaktır.

2. Adım: Ürününüzü Geri Gönderin

Talebinizi onaylayıp iade/değişim adresimizi verdikten sonra, lütfen talimatlarımızı izleyerek ürünü 7 gün içinde iade edin. Teslimatın onaylanması için takip hizmeti kullanmanızı öneririz; çünkü iade/değişim işlemini yalnızca ürün bize geri ulaştığında gerçekleştirebiliriz. Bilginiz olsun, ürünleri iade etmek için oluşan kargo ücretini karşılamıyoruz.

3. Adım: İade/Değişim

İadeniz elimize ulaştığında ürünü 1-3 iş günü içinde inceleyecek ve değişim için yeni ürünü gönderecek veya iade işlemini gerçekleştireceğiz.

Lütfen dikkat:

Ürünü iade etmeden önce iade/değişim sürecini başlatmak için lütfen bizimle iletişime geçin. Önceden iletişime geçilmesi koşuluyla, teslimat sırasında veya yerel postaneye doğrudan iade kabul edilir. Bize şu adresten e-posta gönderebilirsiniz: info@suniea.com adresine, e-posta konu satırına RETURN yazarak gönderin. Ayrıca yalnızca İade/Değişim Politikamız kapsamındaki ürünler için iade/değişim işlemi yaparız. Bir siparişe itiraz edilmesi durumunda, iade talebinde bulunmadan önce doğrudan bizimle iletişime geçmeli ve talebinizi politika sürecine uygun olarak yeniden göndermelisiniz.

İade Edilemez/Değiştirilemez

Müşterilerimize yüksek kaliteli ürün ve hizmetler sunmaya kararlıyız. Ancak kusurlu bir ürün alırsanız, iade/değişiminizi memnuniyetle kabul ederiz. Lütfen beden sorunlarının, fikir değişikliğinin, kullanım, yıkama, kendi kendine onarım veya diğer insan müdahalelerinden kaynaklanan hasarların kalite sorunu olarak değerlendirilmediğini unutmayın.

İade/değişim hakkından yararlanabilmek için tüm ürünlerin giyilmemiş, kullanılmamış ve orijinal ambalajı ile etiketleri takılı şekilde ilk hâlinde olması gerekir. Giyilmiş, yıkanmış veya değiştirilmiş görünen ürünlerin geri ödemesini yapamayız. Size yedek veya değişim ürünü olarak gönderilen ürünlerin geri ödemesinin yapılamayacağını lütfen unutmayın. İade kargo masrafları müşterilerimize aittir.

Lütfen suniea.com adresinin müşteri ihmali nedeniyle başarısız olan teslimat girişimlerinden sorumlu olmadığını unutmayın. İhmal, gönderi onayının reddedilmesini ve sipariş adresi, iletişim numarası veya alıcı adı gibi yanlış ya da eksik alıcı bilgilerini kapsamakla birlikte bunlarla sınırlı değildir. Bu durumda geri ödeme yapamıyoruz. Sipariş bilgilerinizin yanlış olduğunu fark ederseniz lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: Sipariş numaranız ve doğru bilgilerle mümkün olan en kısa sürede info@suniea.com adresine yazın. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

İade

İadeler, ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yapılabilir. Lütfen iade ürünlerini, teslim aldığınız paketin üzerindeki gönderici adresine göndermeyin. Lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: İade edilecek ürünler için kargo adresini almak üzere info@suniea.com adresine yazın. 

Geri Ödeme/Değişim

İade ürünleriniz depomuza ulaştıktan ve belirtilen geri ödeme koşullarına uygun olduğu onaylandıktan sonra, 5 iş günü içinde geri ödemenizi/değişiminizi başlatacağız. Sizin için ek bir ücret yoktur.

Her zaman olduğu gibi, en iyi müşteri hizmetini sunmak için iade paketiniz ulaştığında sizi e-postayla bilgilendirecek ve ürünlerin geri ödemeye uygun olup olmadığını size bildireceğiz.

Geri ödemeniz size gönderildiğinde ikinci bir e-posta göndereceğiz; ödemenin hesabınıza ulaşmasının 7 günü bulabileceğini lütfen göz önünde bulundurun.

7 gün geçmesine rağmen bizden haber almadıysanız veya geri ödemeniz/değişiminizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: info@suniea.com.

Bizden alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz! Sizi yakında tekrar görmeyi umuyoruz.

Saygılarımızla

SUNIEA®