Retour-/Ruilbeleid

We willen ervoor zorgen dat je winkelervaring bij ons prettig en naar wens is. We begrijpen echter dat dingen soms anders kunnen uitpakken dan gepland. Als dat gebeurt, hebben we een algemeen retour-/ruilproces om je te helpen.

Algemeen retour-/ruilproces

Stap 1: Start je retourzending & ruiling

Als je een retourzending of ruiling wilt starten, stuur ons dan een e-mail via info@suniea.com met je bestelnummer. Ons klantenserviceteam geeft je vervolgens professionele en behulpzame suggesties om je te helpen met het retour- & ruilproces.

Stap 2: Stuur je product terug

Nadat we je verzoek hebben goedgekeurd en je ons retour-/ruiladres hebben verstrekt, moet je het artikel binnen 7 dagen retourneren volgens onze instructies. We raden aan een traceerdienst voor de bezorgbevestiging te gebruiken, omdat we alleen een restitutie of ruiling kunnen uitvoeren zodra we het product retour hebben ontvangen. Ter informatie: we betalen de verzendkosten voor het retourneren van producten niet.

Stap 3: Restitutie/Ruiling

Wanneer we je retourzending ontvangen, controleren we het artikel binnen 1-3 werkdagen en verwerken we een vervanging bij een ruiling of geven we een restitutie.

Let op:

Neem vóór het retourneren van het product contact met ons op om het retour-/ruilproces te starten. Rechtstreekse retourzending bij de bezorging of naar het plaatselijke postkantoor wordt geaccepteerd, mits je vooraf contact met ons hebt opgenomen. Je kunt ons e-mailen via info@suniea.com met RETURN in de onderwerpregel van de e-mail. Daarnaast geven we alleen restituties of ruilingen voor artikelen die binnen het toepassingsgebied van ons retour-/ruilbeleid vallen. Als een bestelling wordt betwist, moet je rechtstreeks contact met ons opnemen voordat je een restitutie aanvraagt en je verzoek opnieuw indienen volgens de procedure van het beleid.

Niet restitueerbaar/ruilbaar

We zetten ons in om onze klanten producten en diensten van hoge kwaliteit te bieden. Ontvang je echter een defect product, dan accepteren we je retourzending of ruiling graag. Houd er rekening mee dat problemen met de maat, spijt van je aankoop, schade door gebruik, wassen, zelf uitgevoerde reparaties of andere menselijke ingrepen niet als kwaliteitsproblemen worden beschouwd.

Om in aanmerking te komen voor retournering/ruiling, moeten alle artikelen ongedragen, ongebruikt en in de oorspronkelijke staat zijn, met de oorspronkelijke verpakking en aangehechte labels. We kunnen geen kledingstukken terugbetalen die gedragen, gewassen of aangepast lijken te zijn. Houd er rekening mee dat artikelen die u als vervanging of ruiling zijn toegestuurd, niet kunnen worden terugbetaald. Onze klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Houd er rekening mee dat suniea.com niet verantwoordelijk is voor mislukte bezorgpogingen die door nalatigheid van de klant zijn veroorzaakt. Nalatigheid omvat, maar is niet beperkt tot, het weigeren van de verzendbevestiging en onjuiste of onvolledige gegevens van de geadresseerde, zoals het besteladres, telefoonnummer of de naam van de geadresseerde. In dat geval kunnen we geen terugbetaling bieden. Als u merkt dat uw bestelgegevens onjuist zijn, neem dan contact met ons op via info@suniea.com met uw bestelnummer en de juiste gegevens, zo snel mogelijk. We helpen u graag.

Retourneren

Retourneren kan binnen 14 dagen vanaf de datum waarop u uw artikelen hebt ontvangen. Stuur retourartikelen niet naar het afzenderadres op het pakket dat u hebt ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice, info@suniea.com om het verzendadres voor het retourneren van de artikelen te ontvangen. 

Terugbetaling/Ruiling

Nadat uw retourartikelen in ons magazijn zijn aangekomen en zijn gecontroleerd aan de hand van de beschreven voorwaarden voor terugbetaling, starten we binnen 5 werkdagen met uw terugbetaling/ruiling. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.

Voor de beste klantenservice, zoals altijd, brengen we u per e-mail op de hoogte zodra uw retourpakket is ontvangen en laten we u weten of de artikelen in aanmerking komen voor terugbetaling.

We sturen u een tweede e-mail wanneer de terugbetaling naar u onderweg is; houd rekening met maximaal 7 dagen voordat het bedrag aankomt.

Als u na 7 dagen nog niets van ons hebt gehoord of vragen hebt over uw terugbetaling/ruiling, neem dan contact met ons op via info@suniea.com.

Bedankt dat u bij ons hebt gewinkeld! We hopen u snel weer te zien.

Met vriendelijke groet

SUNIEA®