Perguntas Frequentes

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Pretende acompanhar a sua encomenda? Quando a sua encomenda for enviada, receberá um Confirmação de envio e-mail de info@suniea.com com o seu número de rastreio. Dependendo do produto encomendado, o e-mail poderá demorar até 3 dias úteis a ser enviado. Assim que receber o e-mail, introduza o seu número de rastreio abaixo para consultar rapidamente o estado da entrega.

Os números de encomenda não são atualizados instantaneamente com o estado de entrega disponível. Se o seu número de rastreio indicar que está atualmente indisponível, não se alarme - A sua encomenda foi enviada e está a caminho dos serviços postais locais. O rastreio deverá ser atualizado no prazo de alguns dias úteis. Dependendo do destino, a encomenda poderá demorar alguns dias a ser entregue.

Boas compras!

Tenho de pagar impostos/taxas de importação numa encomenda internacional?

Fazemos o nosso melhor para garantir que não tenha de pagar impostos/taxas adicionais de importação ou alfândega. No entanto, por vezes, as leis fiscais locais estão fora do nosso controlo.

Se lhe forem cobrados impostos/taxas adicionais na fronteira, será responsável pelos pagamentos iniciais impostos pela autoridade fiscal local. No entanto, envie-nos um e-mail posteriormente a explicar a situação. Veremos se podemos encontrar formas de o compensar numa compra futura ou através da oferta de códigos de desconto exclusivos.

Informações

Devido à elevada procura de envios, à escassez de mão de obra e às rigorosas políticas e procedimentos alfandegários, considera-se que o tempo real de chegada da encomenda pode variar (por vezes, ser inferior às estimativas). A maior parte da cadeia logística está fora do nosso controlo. Recomendamos que acompanhe as suas encomendas e contacte as transportadoras locais para obter atualizações, utilizando o código de rastreio fornecido. Em alternativa, se estiver preocupado e tiver dúvidas, pode contactar-nos para que consultemos o estado do envio em seu nome.

Se tiver outras dúvidas, não hesite em contactar-nos a qualquer momento através de info@suniea.com.

Com carinho, a equipa da SUNIEA®