Politica de returnare/schimbare

Dorim să ne asigurăm că experiența dumneavoastră de cumpărături cu noi este plăcută și satisfăcătoare. Totuși, înțelegem că uneori lucrurile pot evolua diferit de planul inițial. Dacă se întâmplă acest lucru, avem un proces general de returnare/schimb pentru a vă ajuta.

Proces general de returnare/schimb

Pasul 1: Inițierea returnării & schimbului

Dacă doriți să inițiați o returnare sau un schimb, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la info@suniea.com împreună cu numărul comenzii, iar echipa noastră de servicii pentru clienți vă va oferi sugestii profesioniste și utile pentru a vă ajuta în procesul de returnare & schimb.

Pasul 2: Expedierea produsului înapoi

După ce aprobăm solicitarea și vă furnizăm adresa pentru returnare/schimb, vă rugăm să returnați articolul în termen de 7 zile, urmând instrucțiunile noastre. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de urmărire a livrării pentru confirmarea primirii, deoarece putem emite rambursarea/schimbul doar după ce primim produsul înapoi. Pentru informarea dumneavoastră, nu achităm taxa de expediere pentru returnarea produselor.

Pasul 3: Rambursare/Schimb

Când primim returul, vom verifica articolul în termen de 1-3 zile lucrătoare și vom procesa înlocuirea în cazul unui schimb sau vom emite rambursarea.

Vă rugăm să rețineți:

Înainte de a returna produsul, vă rugăm să ne contactați pentru a iniția procesul de returnare/schimb. Returnarea directă la momentul livrării sau la oficiul poștal local, după un contact prealabil, este acceptată. Ne puteți trimite un e-mail la info@suniea.com cu mențiunea RETURN în subiectul e-mailului. În plus, emitem rambursări/schimburi doar pentru articolele care se încadrează în Politica noastră de returnare/schimb. Dacă o comandă este contestată, trebuie să ne contactați direct înainte de a solicita o rambursare și să retrimiteți solicitarea conform procedurii prevăzute în politică.

Nerambursabil/neschimbabil

Ne angajăm să le oferim clienților noștri produse și servicii de înaltă calitate. Totuși, dacă primiți un produs defect, vom accepta cu plăcere returnarea/schimbul acestuia. Rețineți că problemele legate de mărime, răzgândirea, deteriorările cauzate de utilizare, spălare, reparații efectuate pe cont propriu sau alte intervenții umane nu sunt considerate probleme de calitate.

Pentru a fi eligibile pentru returnare/schimb, toate produsele trebuie să fie nepurtate, nefolosite și în starea originală, cu ambalajul original și etichetele atașate. Nu putem rambursa articolele vestimentare care prezintă semne că au fost purtate, spălate sau modificate. Rețineți că produsele trimise ca înlocuire sau schimb nu sunt rambursabile. Clienții noștri sunt responsabili pentru costurile de expediere a returului.

Vă rugăm să rețineți că suniea.com nu este responsabil pentru tentativele eșuate de livrare cauzate de neglijența clientului. Neglijența include, fără a se limita la, refuzul confirmării expedierii și informații incorecte sau incomplete despre destinatar, precum adresa comenzii, numărul de contact sau numele destinatarului. În acest caz, nu putem oferi o rambursare. Dacă observați că informațiile comenzii sunt incorecte, vă rugăm să ne contactați la info@suniea.com, împreună cu numărul comenzii și informațiile corecte, cât mai curând posibil. Vom fi mai mult decât încântați să vă ajutăm.

Returnare

Returnările pot fi efectuate în termen de 14 zile de la data la care ați primit produsele. Vă rugăm să nu trimiteți produsele returnate la adresa expeditorului de pe coletul primit. Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți, info@suniea.com, pentru a obține adresa de expediere pentru returnarea produselor. 

Rambursare/Schimb

După ce produsele returnate au ajuns la depozitul nostru și s-a confirmat că îndeplinesc condițiile de rambursare prezentate, vom iniția rambursarea/schimbul în termen de 5 zile lucrătoare. Nu există costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Pentru a vă oferi, ca întotdeauna, cel mai bun serviciu pentru clienți, vă vom anunța prin e-mail imediat ce coletul returnat a fost primit și vă vom informa dacă produsele sunt eligibile pentru rambursare.

Vă vom trimite un al doilea e-mail când rambursarea va fi în curs de procesare; vă rugăm să acordați până la 7 zile pentru ca banii să ajungă la dumneavoastră.

Dacă nu ați primit vești de la noi după 7 zile sau aveți întrebări legate de rambursare/schimb, vă rugăm să ne contactați la info@suniea.com.

Vă mulțumim că ați cumpărat de la noi! Sperăm să vă revedem în curând.

Cu stimă

SUNIEA®