Retur- och bytespolicy

Vi vill säkerställa att din shoppingupplevelse hos oss är trevlig och tillfredsställande. Samtidigt förstår vi att saker ibland inte blir som planerat. Om detta händer har vi en allmän retur- och bytesprocess som kan hjälpa dig.

Allmän retur-/bytesprocess

Steg 1: Inled din retur eller ditt byte

Om du behöver inleda en retur eller ett byte kan du mejla oss på info@suniea.com med ditt ordernummer, så ger vår kundtjänst dig professionella och hjälpsamma råd för att hjälpa dig genom retur- och bytesprocessen.

Steg 2: Skicka tillbaka produkten

När vi har godkänt din begäran och gett dig vår retur-/bytesadress ska du returnera varan inom 7 dagar enligt våra instruktioner. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst för leveransbekräftelse, eftersom vi endast kan utfärda återbetalning eller genomföra ett byte när vi har fått tillbaka produkten. Observera att vi inte betalar fraktkostnaden för returnerade produkter.

Steg 3: Återbetalning/byte

När vi har tagit emot din retur granskar vi varan inom 1-3 arbetsdagar och behandlar en ersättningsvara vid byte eller utfärdar en återbetalning.

Observera:

Innan du returnerar produkten ska du kontakta oss för att inleda retur- eller bytesprocessen. Direkt retur vid leveranstillfället eller till det lokala postkontoret efter föregående kontakt godkänns. Du kan mejla oss på info@suniea.com med RETURN i ämnesraden. Vi utfärdar dessutom endast återbetalningar eller byten för varor som omfattas av vår retur- och bytespolicy. Om en beställning bestrids måste du kontakta oss direkt innan du begär återbetalning och skicka in din begäran igen enligt policyprocessen.

Kan inte återbetalas eller bytas

Vi strävar efter att erbjuda våra kunder produkter och tjänster av hög kvalitet. Om du däremot får en defekt produkt godkänner vi gärna din retur eller ditt byte. Observera att storleksproblem, ångrat köp, skador till följd av användning, tvätt, egen reparation eller andra mänskliga ingrepp inte räknas som kvalitetsproblem.

För att vara berättigad till retur eller byte måste alla varor vara oanvända och i originalskick, med originalförpackningen och etiketterna kvar. Vi kan inte återbetala plagg som verkar ha använts, tvättats eller ändrats. Observera att varor som skickats till dig som ersättning eller byte inte kan återbetalas. Våra kunder ansvarar för returfraktkostnaderna.

Observera att suniea.com inte ansvarar för misslyckade leveransförsök som orsakas av kundens försummelse. Försummelse omfattar, men är inte begränsad till, vägran att bekräfta försändelsen samt felaktiga eller ofullständiga mottagaruppgifter, såsom orderadress, telefonnummer eller mottagarnamn. I detta fall kan vi inte erbjuda någon återbetalning. Om du upptäcker att dina orderuppgifter är felaktiga, kontakta oss på info@suniea.com med ditt ordernummer och korrekta uppgifter så snart som möjligt. Vi hjälper dig gärna.

Retur

Returer kan göras inom 14 dagar från det datum du tog emot varorna. Skicka inte returvarorna till avsändaradressen på paketet du fick. Kontakta vår kundtjänst, info@suniea.com för att få returadressen för varorna. 

Återbetalning/Byte

När dina returvaror har kommit fram till och bekräftats uppfylla de angivna villkoren för återbetalning på vårt lager, påbörjar vi din återbetalning eller ditt byte inom 5 arbetsdagar. Det kostar inget extra för dig.

För bästa kundservice, som alltid, meddelar vi dig via e-post när din returförsändelse har tagits emot och berättar om varorna berättigar till återbetalning.

Vi skickar ett andra e-postmeddelande när återbetalningen är på väg tillbaka till dig. Räkna med upp till 7 dagar innan pengarna kommer fram.

Om du inte har hört från oss efter 7 dagar eller har några frågor om din återbetalning eller ditt byte, kontakta oss på info@suniea.com.

Tack för att du handlade hos oss! Vi hoppas att få se dig igen snart.

Med vänliga hälsningar

SUNIEA®