退貨/換貨政策

我們希望確保您在我們這裡的購物體驗愉快且滿意。然而，我們了解有時事情可能會與原先計畫不同。如果發生這種情況，我們設有一般退貨／換貨流程來協助您。

一般退貨／換貨流程

步驟 1：申請退貨與換貨

如果您需要申請退貨或換貨，請寄送電子郵件至 info@suniea.com 提供您的訂單編號，我們的客服團隊將為您提供專業且實用的建議，協助您完成退貨與換貨流程。

步驟 2：寄回您的產品

在我們核准您的申請並提供退貨／換貨地址後，請依照我們的指示，在 7 天內退回商品。我們建議使用可追蹤的配送服務以確認送達，因為我們只有在收到退回的產品後才能發放退款／換貨。請注意，退回產品的運費由您自行負擔。

步驟 3：退款／換貨

收到您的退貨後，我們會在 1-3 個工作天內檢查商品，並為換貨處理替換商品或發放退款。

請注意：

退回產品前，請先聯絡我們以啟動退貨／換貨流程。事先聯絡後，可在配送時直接退回，或退至當地郵局。我們的電子郵件地址為 info@suniea.com，並在電子郵件主旨中註明 RETURN。此外，我們僅針對符合退貨／換貨政策範圍內的商品提供退款／換貨。如果訂單有爭議，您必須在提出退款申請前直接聯絡我們，並依照政策流程重新提交申請。

不可退款／換貨

我們致力於為客戶提供高品質的產品與服務。然而，如果您收到有瑕疵的產品，我們很樂意接受退貨／換貨。請注意，尺寸問題、改變心意、因使用、清洗、自行維修或其他人為因素造成的損壞，均不屬於品質問題。

如要符合退貨／換貨資格，所有商品都必須未穿著、未使用，並保持原始狀態，且附有原包裝及吊牌。我們無法為任何看起來曾被穿著、清洗或改動過的服裝退款。請注意，寄送給您的替換或換貨商品不可退款。退貨運費由顧客負擔。

請注意，suniea.com 不對因顧客疏忽所造成的任何配送失敗負責。疏忽包括但不限於拒絕確認貨件，以及提供錯誤或不完整的收件人資訊，例如訂單地址、聯絡電話或收件人姓名。在此情況下，我們無法提供退款。如果您發現訂單資訊有誤，請透過以下方式聯絡我們 info@suniea.com，並提供您的訂單編號及正確資訊。請儘快聯絡，我們非常樂意為您提供協助。

退貨

您可在收到商品之日起 14 天內申請退貨。請勿將退貨商品寄回您收到包裹上的寄件人地址。請聯絡我們的客服 info@suniea.com，以取得退回商品的寄送地址。 

退款／換貨

您的退貨商品送達我們的倉庫，並確認符合所列的退款條件後，我們將在 5 個工作天內開始辦理退款／換貨。您不需支付任何額外費用。

為了提供最佳的客戶服務，一如既往地，收到您的退貨包裹後，我們會透過電子郵件通知您，並告知相關商品是否符合退款資格。

退款處理後，我們會再寄送一封電子郵件通知您；款項最多可能需要 7 天才能入帳。

如果您在 7 天後仍未收到我們的消息，或對退款／換貨有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們 info@suniea.com。

感謝您向我們購物！期待很快再次為您服務。

此致敬意

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