返品・交換ポリシー

当社でのお買い物を快適でご満足いただけるものにしたいと考えています。しかし、時には計画どおりにいかないこともあると理解しています。そのような場合に備え、お客様をサポートするための一般的な返品・交換手続きをご用意しています。

返品・交換の一般的な手順

ステップ1：返品・交換の申請

返品または交換を開始する必要がある場合は、次のメールアドレスまでご連絡ください info@suniea.com 注文番号を添えてご連絡いただければ、カスタマーサービスチームが返品・交換手続きについて専門的かつ丁寧にご案内いたします。

ステップ2：商品の返送

申請を承認し、返品・交換先の住所をお知らせした後、当社の指示に従い7日以内に商品をご返送ください。配送確認のため、追跡サービスの利用をおすすめします。商品が当社に返送され、到着したことを確認してからでなければ、返金・交換を行えません。なお、商品の返送にかかる送料は当社では負担いたしません。

ステップ3：返金・交換

返品商品を受け取り次第、1～3営業日以内に商品を確認し、交換の場合は代替品の手配、返金の場合は返金処理を行います。

ご注意ください：

商品を返送する前に、返品・交換手続きを開始するため、当社までご連絡ください。事前にご連絡いただければ、配送時または最寄りの郵便局からの直接返送を受け付けます。当社へのご連絡は、次のメールアドレスまでお願いいたします 件名に「RETURN」と記載のうえ、info@suniea.com までご連絡ください。また、当社の返品・交換ポリシーの対象となる商品のみ、返金・交換を承ります。注文について異議を申し立てる場合は、返金を申請する前に当社へ直接ご連絡いただき、ポリシーに定められた手順に従って申請を再提出してください。

返金・交換不可

当社は、お客様に高品質な商品とサービスを提供することに努めています。ただし、欠陥のある商品を受け取った場合は、返品・交換を喜んで承ります。なお、サイズの問題、気が変わったことによる返品、使用・洗濯・自己修理、その他の人為的な介入による損傷は、品質上の問題とはみなされません。

返品・交換の対象となるには、すべての商品が未着用・未使用で、元の状態のまま、元の梱包材とタグが付いている必要があります。着用、洗濯、または加工された形跡のある衣類は返金できません。交換品としてお送りした商品は返金対象外ですので、あらかじめご了承ください。返送料はお客様のご負担となります。

suniea.comは、お客様の過失によって配送が完了しなかった場合、一切の責任を負いません。過失には、配送確認の拒否や、注文先住所、連絡先電話番号、受取人名などの受取人情報の誤りまたは不備が含まれますが、これらに限定されません。この場合、返金はできません。ご注文情報に誤りがある場合は、 ご注文番号と正しい情報を添えて、できるだけ早くinfo@suniea.comまでご連絡ください。喜んでサポートいたします。

返品

商品を受け取った日から14日以内であれば返品できます。受け取った荷物に記載されている差出人住所へ返品商品を送らないでください。カスタマーサービスまでお問い合わせください。 商品の返送先住所を確認するには、info@suniea.comまでご連絡ください。 

返金・交換

返品商品が到着し、当社倉庫で返金条件を満たしていることを確認した後、5営業日以内に返金・交換手続きを開始します。お客様に追加費用はかかりません。

いつも最高のカスタマーサービスを提供するため、返品された荷物を受け取り次第、メールでお知らせし、商品が返金対象となるかどうかをご案内します。

返金手続きが開始されましたら、2通目のメールをお送りします。返金額の入金まで最大7日ほどかかる場合があります。

7日経ってもご連絡がない場合、または返金・交換についてご不明な点がある場合は、 info@suniea.com。

ご利用いただきありがとうございます。またのご利用をお待ちしております。

敬具

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