Polityka zwrotów/wymian

Chcemy zapewnić, aby zakupy u nas były przyjemne i satysfakcjonujące. Rozumiemy jednak, że czasami sytuacja może potoczyć się inaczej, niż planowano. W takim przypadku mamy ogólną procedurę zwrotu lub wymiany, która ma Ci pomóc.

Ogólna procedura zwrotu lub wymiany

Krok 1: Rozpocznij zwrot lub wymianę

Jeśli chcesz rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, wyślij do nas wiadomość e-mail na adres info@suniea.com wraz z numerem zamówienia, a nasz zespół obsługi klienta udzieli Ci profesjonalnych i pomocnych wskazówek dotyczących procedury zwrotu i wymiany.

Krok 2: Odeślij produkt

Po zatwierdzeniu Twojego wniosku i przekazaniu adresu do zwrotów lub wymian zwróć produkt w ciągu 7 dni, postępując zgodnie z naszymi instrukcjami. Zalecamy skorzystanie z usługi śledzenia przesyłki w celu potwierdzenia doręczenia, ponieważ zwrot pieniędzy lub wymianę możemy zrealizować dopiero po otrzymaniu produktu. Informujemy, że nie pokrywamy kosztów wysyłki zwracanych produktów.

Krok 3: Zwrot pieniędzy lub wymiana

Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy produkt w ciągu 1-3 dni roboczych i przetworzymy wymianę lub dokonamy zwrotu pieniędzy.

Pamiętaj:

Przed zwróceniem produktu skontaktuj się z nami, aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany. Zwrot bezpośrednio w momencie dostawy lub w lokalnym urzędzie pocztowym, po wcześniejszym kontakcie z nami, jest akceptowany. Możesz wysłać do nas wiadomość e-mail na adres info@suniea.com z dopiskiem RETURN w temacie wiadomości. Ponadto zwroty pieniędzy lub wymiany realizujemy wyłącznie w przypadku produktów objętych naszą Polityką zwrotów i wymian. Jeśli zamówienie jest przedmiotem sporu, przed złożeniem wniosku o zwrot pieniędzy musisz skontaktować się z nami bezpośrednio i ponownie przesłać wniosek zgodnie z procedurą określoną w polityce.

Niepodlegające zwrotowi ani wymianie

Zobowiązujemy się dostarczać naszym klientom produkty i usługi wysokiej jakości. Jeśli jednak otrzymasz wadliwy produkt, z przyjemnością przyjmiemy jego zwrot lub wymianę. Pamiętaj, że problemy z rozmiarem, zmiana decyzji, uszkodzenia powstałe w wyniku użytkowania, prania, samodzielnych napraw lub innych ingerencji nie są uznawane za problemy z jakością.

Aby kwalifikować się do zwrotu/wymiany, wszystkie produkty muszą być nieużywane, nienoszone i znajdować się w oryginalnym stanie, z oryginalnym opakowaniem i dołączonymi metkami. Nie możemy zwrócić pieniędzy za odzież, która nosi ślady noszenia, prania lub przeróbek. Pamiętaj, że produkty wysłane jako zamienniki lub w ramach wymiany nie podlegają zwrotowi pieniędzy. Klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej.

Pamiętaj, że suniea.com nie ponosi odpowiedzialności za nieudane próby doręczenia spowodowane zaniedbaniem klienta. Zaniedbanie obejmuje między innymi odmowę potwierdzenia przesyłki oraz nieprawidłowe lub niepełne dane odbiorcy, takie jak adres zamówienia, numer kontaktowy lub imię i nazwisko odbiorcy. W takim przypadku nie możemy zapewnić zwrotu pieniędzy. Jeśli zauważysz, że informacje dotyczące Twojego zamówienia są nieprawidłowe, skontaktuj się z nami pod adresem info@suniea.com, podając numer zamówienia i prawidłowe informacje, tak szybko, jak to możliwe. Z przyjemnością Ci pomożemy.

Zwrot

Zwrotów można dokonać w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktów. Nie wysyłaj zwracanych produktów na adres nadawcy znajdujący się na otrzymanej przesyłce. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, info@suniea.com, aby uzyskać adres wysyłki do zwrotu produktów. 

Zwrot pieniędzy/Wymiana

Po otrzymaniu przesłanych przez Ciebie produktów i potwierdzeniu w naszym magazynie, że spełniają określone warunki zwrotu pieniędzy, rozpoczniemy proces zwrotu pieniędzy/wymiany w ciągu 5 dni roboczych. Nie wiąże się to dla Ciebie z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Jak zawsze dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najlepszą obsługę klienta. Powiadomimy Cię e-mailem, gdy otrzymamy przesyłkę zwrotną, i poinformujemy, czy produkty kwalifikują się do zwrotu pieniędzy.

Wyślemy Ci drugą wiadomość e-mail, gdy zwrot pieniędzy będzie w drodze; prosimy o oczekiwanie do 7 dni na ich otrzymanie.

Jeśli w ciągu 7 dni nie otrzymasz od nas wiadomości lub masz pytania dotyczące zwrotu pieniędzy/wymiany, skontaktuj się z nami pod adresem info@suniea.com.

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie! Mamy nadzieję, że wkrótce znów się zobaczymy.

Z poważaniem

SUNIEA®